ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Para Suplementos Dragón siempre será todo un placer escuchar de ti en un mensaje, en un correo o por cualquiera de nuestro distintos canales de comunicación. Entendemos también que podrían surgir algunas dudas que las siguientes líneas no podrán resolver y es por ello que siempre podrás contactarnos y nosotros responderemos en cuanto nos sea posible.
En Suplementos Dragón mas que una empresa de suplementos nos consideramos tus aliados y amigos en el crecimiento del templo que es tu cuerpo y mente, por ellos siempre trataremos de darte la mejor solución tanto para tu fortalecimiento físico emocional como para todas tus dudas y percances que pudieran suscitarse en el futuro cercano.
En adelante te daremos los detalles mínimos sobre envíos y devuluciones:
Envíos
1. Cobertura Nacional
Realizamos envíos a todo México. Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 24 horas hábiles después de recibir la confirmación del pago.
2. Tiempos de Entrega
Ciudad local (Zapopan, Jalisco): entregas en un plazo de hasta 24 horas hábiles.
Resto del país: el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y la paquetería asignada.
3. Costos de Envío
El costo de envío se calcula al momento de finalizar la compra. Ofrecemos envío gratuito en compras de mayoreo (contáctanos para conocer toda la información sobre mayoreo), aplicable solo a envíos dentro de la República Mexicana.
4. Paqueterías
Trabajamos con empresas de mensajería confiables como: FedEx, DHL, Estafeta, etc. para garantizar la llegada segura y puntual de tus productos.
Devoluciones y Cambios
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en productos que:
Lleguen dañados o defectuosos.
Presenten errores de envío (producto incorrecto).
Se encuentren sellados y sin abrir (solo aplica para suplementos no consumibles).
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente cuenta con 3 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Después de este período, no se aceptarán solicitudes por motivos distintos a defectos de fábrica.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@suplementosdragon.com incluyendo:
Número de pedido
Fotografías del producto recibido
Motivo de la devolución
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones necesarias.
4. Costos de devolución
Si la devolución es por error de la tienda o producto defectuoso, nosotros cubrimos los gastos de envío.
Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, error al elegir producto, etc.), el cliente deberá cubrir los gastos de envío.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procesará el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.
Atención al Cliente
Para cualquier duda sobre tu pedido, envío o devolución, puedes contactarnos a través de:
Correo: contacto@suplementosdragon.com
WhatsApp: 332 800 2930
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 3:00 pm y de 4:00 pm a 6:30 pm. Sábado de 9 am a 2 pm.